Weitere Optimierungen bei Struers
Kürzlich haben wir alle unsere Kunden um ihr Feedback gebeten, und viele von Ihnen haben sich die Zeit genommen, uns mitzuteilen, was sie besonders schätzen und wo sie Verbesserungsmöglichkeiten sehen. Wir sind stolz darauf, dass 2024 das vierte Jahr in Folge war, in dem das Feedback unserer Kunden bei der jährlichen Umfrage im Vergleich zum Vorjahr verbessert wurde. In diesem Jahr haben unsere Kunden unsere Produkte, die Auftragsabwicklung, die Lieferung von Verbrauchsmaterialien und den Dialog mit Struers mit den bisher besten Noten bewertet. Darüber hinaus haben wir die Industriebenchmarks sowohl in den Bereichen „Einfache Zusammenarbeit“ als auch „Gesamtkundenzufriedenheit“ übertroffen.*
Anhand Ihrer Rückmeldungen konnten wir auch zwei Bereiche identifizieren, auf die wir uns in diesem Jahr verstärkt konzentrieren werden:
- Verbesserung des Kundenerlebnisses. Wir sind bestrebt, den Support zu verbessern, indem wir unsere Prozesse optimieren und unsere Mitarbeiter in die Lage versetzen, erstklassige Unterstützung zu leisten, wozu auch die Verbesserung unserer Reaktionszeiten und die schnellere Reparatur von Geräten gehört.
- Kontinuierliche Bereitstellung innovativer, hochwertiger Lösungen. Ihr Feedback fließt u. a. in die Entwicklung unseres Produktangebot und spezifischer Funktionen in Projekten in der Entwicklungsphase ein. Wir verwenden es aber auch, um unsere Gesamtrichtung zu steuern, z. B. Bedarf an höherer Automatisierung in Ihrem Labor zu erfüllen.
Ihre kontinuierliche Unterstützung und Inspiration ist unser Ansporn und Motivation die neuesten, wissenschaftlichen Erkenntnisse in bahnbrechende Technologien und Lösungen umzuwandeln.
Bitte nehmen Sie weiterhin an unseren Umfragen teil, damit wir Sie besser bei Ihren aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen unterstützen können.
* Informationen von Ennova nach der Analyse von etwa 500 anderen Business-to-Business-Antworten.
