Guarda i prossimi miglioramenti Struers
Di recente abbiamo chiesto il vostro feedback, e molti di voi ci hanno dedicato del tempo per segnalarci gli aspetti che apprezzate e quelli che possiamo ancora migliorare. Siamo lieti che il 2024 abbia segnato, per il quarto anno consecutivo, il miglioramento dei riscontri dei clienti nel nostro sondaggio annuale. Quest'anno, i clienti hanno valutato i nostri prodotti, il processo di gestione degli ordini, della consegna dei consumabili e l'interazione con Struers in generale a livelli più alti mai raggiunti. Inoltre, abbiamo superato i benchmark di settore in entrambe le aree “Facile fare business” e “Soddisfazione generale del cliente"*.
Il vostro contributo ci ha anche permesso di individuare due aree su cui vorremmo concentrarci quest'anno:
- Migliorare l'esperienza del cliente. Ci impegniamo a migliorare il livello di supporto ottimizzando i nostri processi e dando ai nostri dipendenti la possibilità di fornire un'assistenza di prim'ordine, che comprende il perfezionamento dei tempi di risposta e, ove possibile, riparazioni più rapide delle apparecchiature.
- Continuare a fornire soluzioni innovative al massimo della qualità. I vostri feedback contribuiscono a progettare la nostra futura gamma di prodotti e a definire caratteristiche specifiche nei progetti di sviluppo, e in generale ad orientare la nostra direzione rispondendo, ad esempio, alle vostre esigenze di maggiore automazione dei laboratori.
Il vostro sostegno e ispirazione costanti ci spingono a perseguire intuizioni scientifiche per sviluppare tecnologie e soluzioni all'avanguardia.
Vi invitiamo a continuare a compilare i nostri sondaggi, per potervi supportare al meglio nelle vostre esigenze attuali e future.
* Informazioni fornite da Ennova attraverso l'analisi di circa 500 altri responsi business to business.
