Découvrez les prochaines améliorations proposées par Struers
Récemment, nous vous avons demandé votre avis et beaucoup d’entre vous ont pris le temps de nous faire part de ce que vous appréciez et des domaines dans lesquels nous pourrions nous améliorer. Nous avons été enchantés de constater que 2024 a été la quatrième année consécutive marquée par une amélioration des retours de nos clients dans notre enquête annuelle. Cette année, les clients ont attribué les notes les plus élevées à nos produits, au traitement des commandes, à la livraison des consommables et à l'interaction avec Struers, jamais atteintes jusqu'à présent. De plus, nous avons dépassé les références du secteur dans les domaines de la « convivialité » et de la « satisfaction globale des clients »*.
Vos commentaires ont également permis d’identifier deux domaines sur lesquels nous devons nous concentrer cette année:
- Amélioration de l’expérience client: nous nous engageons à améliorer notre assistance en optimisant nos processus et en permettant à nos employés de vous offrir une assistance de première classe, notamment en améliorant nos temps de réponse et, dans la mesure du possible, une réparation plus rapide de vos équipements.
- Continuer à fournir des solutions innovantes et de haute qualité. Nous nous appuyons sur vos commentaires pour concevoir notre future gamme de produits et mettre au point des fonctionnalités spécifiques dans les projets de développement, tout en orientant notre direction globale. Par exemple, nous prenons en compte votre demande croissante d'automatisation dans les laboratoires.
Votre soutien continu et vos idées nous motivent à rechercher des avancées scientifiques pour développer des technologies et des solutions toujours plus innovantes.
Nous vous encourageons à continuer à remplir nos enquêtes, afin que nous puissions mieux vous soutenir pour vos besoins actuels et futurs.
*Informations fournies par Ennova après l'analyse d'environ 500 autres réponses business-to-business.
